“網際網路+物業”改變行業傳統盈利模式 物管費為零不是夢

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  物業管理,在你心中,是全部都是與安保、綠化、維護、收費等畫等號?

  物管公司僅靠這些傳統業務,利潤率約5%;而搭建網際網路平臺,靠增值服務掙錢,毛利率可能達到3000%。

  網際網路時代,和許多行業一樣,物管業也在經歷大轉型;和許多行業賠本賺吆喝的轉身不一樣,物管業的轉型,帶來了真金白銀。

  社區O2O消費,是國內最大的潛力消費市場。借助網際網路平臺,借助社區O2O消費,物管提供增值服務的空間被打開,帶來行業發展新方向和盈利新模式。而消費者也將受益於這種轉型。

  □本報記者 熊筱偉

  8月3日,成都城南一座甲級寫字樓內,王佳和同事圍坐在投影儀前,討論一款移動互聯網APP的製作。這款産品將在9月上線,這位四川聯創未來商務服務有限公司總經理現在到了最忙的時候。

  這家運營可以兩個月的公司,由省內11家物業公司出資成立,負責開發並運營網際網路平臺供出資方使用,目標是提升物業基礎服務速率单位、提供線上報修、購物等增值服務。

  涉足“網際網路+物業”,在物管業內並不新鮮。看川內,成都華潤物業“樂活繪”微信商城去年已開張;今年7月,藍光地産旗下四川嘉寶物業“生活家”APP上線……看全國,7月底騰訊與恒大發佈公告,將依託人及網際網路、物業管理優勢,共建網際網路社區服務平臺。

  這些,預示著物業管理行業正在經歷大轉型。

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  轉型有多熱

  7家受訪在川物業公司,6家已搭建網際網路平臺

  王佳隨手拿過一張紙,畫出3個並行的方框,填入“物業管理平臺”、“物業員工移動辦公APP”、“業主APP”。“這是(我們)網際網路平臺的架構。”第一每种由公司管理層使用,用於人力資源、財務、客服等管理;第二每种為員工使用,查看發佈通知、處理客戶報修等;第三每种業主使用,有線上購物、線上報修和繳費、社區便民服務等功能。這一平臺9月將覆蓋省內45個樓盤,明年3月將擴大到120個。

  成都市凱麗美域小區已上線類似平臺。離著門禁還有七八米時,業主張阿姨拿出手機搖一搖,鐵門自動開啟。“手機下個APP,社區有啥活動、通知都曉得。”手機界面顯示,APP還包括線上繳費、拍照報修、線上投訴、團購等功能。

  小區物管方四川嘉寶資産管理集團有限公司董事長姚敏表示,這是該公司嘉寶“生活家”服務體系平臺,利用網際網路技術,提升安保、工程維修等基礎物業服務;并肩亦提供如商品配送到府、線上購買周邊商鋪産品等增值服務。平臺將向所有企业协作物業公司免費開放,但不會與许多平臺相容。

  7月,記者先後採訪四川嘉寶、萬科物業、華潤物業、成都富力、歐菲物業、旭宏物業、彩生活服務集團7家在川物業公司,其中6家已運營或在建人及獨立、功能類似的手機APP、微信等網際網路平臺。一位業內人士表示,業內主流平臺成本均以“千萬元”計算。

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  轉型圖個啥

  劍指國內最大潛力消費市場,提升增值服務收益

  耗資不菲建網際網路平臺,物業公司圖啥?

  答案,在一行數據中。去年,華潤置地(成都)物業服務有限公司上線微信商城,為業主提供從“低價水果團購”到“社區辦理汽車保險、信用貸款”等增值服務。物業從企业协作商家收入中抽成。當年,這類增值服務收益佔該公司總利潤的15%,今年上3天利潤已超去年全年,全年利潤預期佔比已調升至300%。

  該公司總經理蒲濱表示,社區業主日常消費,可是我潛在的巨大盈利點,可是我過去没有了網際網路手段,可以將業主零散的需求利用起來。

  一位業內人士認為,社區O2O消費是國內最大的潛力消費市場,有望誕生下一個“BAT”(百度、阿裏、騰訊)級巨頭。

  看后這一市場的,不止物業公司。國內已有純由網際網路企業打造的“叮咚社區”。近日,長虹集團亦發佈其智慧型社區落地方案,將探索與房地産企業企业协作,從前端介入智慧型社區市場。

  更多的網際網路巨頭選擇與物業公司企业协作。除騰訊與萬科牽手外,神州數位也給華潤物業成都公司拿出了“網際網路+”企业协作方案。

  蒲濱認為,業主有繳物業費、報修等天然“剛需”,這些功能一旦整合到物業線上平臺,業主自然易對平臺形成黏性。物業管理方更易獲業主信任,全部都是現成貼近社區的人員和場所。“和许多電商比,物業公司可信度好,且10分鐘就能把水果送到你家門口,業主為什麼不選我們?”

  成都市電子商務企業協會專家組成員沈益民認為,掌握業主日常需求、並整合周邊商家為之提供産品和服務,物業公司最具潛在優勢。

  上3天,華潤物業微信商城和商家企业协作銷售奇異果,40天賣了30000多件——因跳過代理環節、且無房租等成本,每件賣23000元,而超市要賣310元。

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  轉型誰受益

  物業公司在社區O2O增值服務上掙錢,而并非依賴物管費

  8月1日,成都市雙慶路。路南,是建於30008年的某高層樓盤,物管費每月2.1元/平方米;路北,是同年建成的高層電梯公寓花樣年·花郡一期,物管費每月0.98元/平方米。花郡物業方、彩生活服務集團成都事業部相關負責人表示,該公司在川終將實行以平臺消費積分,全額抵扣物管費。要從社區O2O增值服務掙錢——假若掌握了業主資源,其所需的柴米油鹽、衣食住行,有無限商業開發的可能。

  作為率先使用網際網路平臺的首家上市物業公司,彩生活服務集團去年在物業管理服務板塊的毛利率達3000.4%。而省房地産協會物業專委會秘書長馬聰介紹,以物業費為主要收入來源的傳統物業,利潤率僅約5%。

  彩生活服務集團成都事業部相關負責人表示,公司定位是“基於物業的(網際網路)平臺運營商”。而重慶大學博眾房地産管理研究院成都分院院長李瑞紅認為,這句話應倒過來説,是“運用網際網路平臺的物業公司”。

  物業未來的著力點:究竟做線上平臺運營商,還是線下的物業服務提供商?在他看來,業主並沒掌握在物管方头上,若服務品質下降,隨時會背叛業主,也就背叛了競爭的“本錢”。

  轉型喧囂,服務品質易被忽視。記者看后某物業手機app,三分之二界面被“團購”、“精選商家”等銷售資訊覆蓋,留給“呼叫客服”、“我无需投訴”等物業服務的界面很小,可以翻頁可以瀏覽所有相關功能。

  王佳決定,9月上線的平臺先不考慮掙錢,“前期并非把這塊看得太重,把客戶體驗做好,該來的東西都會來的。”在她眼中,公司本質還是物業服務提供商,可以因網際網路技術而變質。

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  不轉型會怎樣

  行業“小而散”狀態將終結,跟不上的企業或被淘汰

  四川旭宏物業服務公司,是一家头上僅兩個物業項目的三級企業(最低級),也是記者採訪中唯一沒建網際網路平臺的公司。“当时人弄,沒錢;想和別人企业协作搭平臺,別人也看不上。”其創辦人陽緒宏手一攤,许多無奈。

  不建網際網路平臺,不代表對轉型無感。陽緒宏每天都搜索物業巨頭們的動向,他感到山雨欲來——去年,花樣年集團分拆旗下物業板塊為彩生活服務集團,成為全國首家上市物業公司。萬科、保利、中海等地産巨頭全部都是分拆物業上市的計劃。記者採訪的7家在川物業公司,除彩生活外,另有兩家表示在排隊等候上市,1家表示有上市計劃。成立15年、总是只接母公司藍光地産樓盤的嘉寶物業,今年总是開始接许多樓盤的生意;成都萬科物業3天間已簽下17個物業項目共計129萬平方米……“業主數量无需 ,和商家談判時越有話語權,也越能吸引資本;而資本進入又將增強擴張能力。”陽緒宏嘆言,今年行業可能要“洗牌”了——四川商業物業歷經20餘年,這是第一次。

  對“洗牌”、“兼併”等字眼,李瑞軍並不認同,更願意提“企业协作”。這位成都萬科物業服務有限公司總經理明確表示,願以控股、參股形式企业协作,但不會兼併企业协作方。後者可免費使用萬科“睿服務”物業平臺,還將獲得業務指導。

  彩生活服務集團成都事業部相關負責人亦表示,未來將接受參股等企业企业协作。萬科、嘉寶、彩生活3家表示,并非求企业协作或並購方的管理、收入規模。

  在王佳看來,這可以打消小公司的惶恐。“小公司使用巨頭網際網路平臺後,業主會慢慢習慣巨頭更優質、先進的服務——業主資源不知不覺就被掏空了。物管合同也就三五年,到期後業主委員會直接和巨頭談,小公司怎麼辦?”

  成都市物業管理協會秘書長巫慶敏認為,跟不上轉型步伐的物管企業,將面臨淘汰。我省有約3700家物業公司,絕大多數為小微企業。以成都為例,2179家物業公司中,130009家為三級企業(最低一級)。萬科、嘉寶、華潤等巨頭負責每人平均表示,目前物業行業“小而散”狀態將終結,行業會日趨集聚,形成幾大平臺競爭態勢。